Reklamacje i zwroty

Tryb rozpatrywania reklamacji oraz odstąpienia od umowy. Obowiązuje od 25 września 2026 r.

1. Kiedy złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć zawsze, gdy usługa jest niezgodna z umową, w szczególności gdy:

dokument nie został wygenerowany mimo pobrania kredytów;
wygenerowany dokument zawiera błędy wynikające z działania Serwisu (np. niewłaściwy adresat, pominięte działki, błędny numer rachunku opłaty skarbowej);
płatność została pobrana, a kredyty nie zostały doliczone do salda;
otrzymałeś fakturę z błędnymi danymi lub nie otrzymałeś jej wcale;
Serwis działa wadliwie albo jest niedostępny mimo opłaconej usługi.

Zanim złożysz reklamację: jeżeli generowanie dokumentu zakończyło się błędem, Serwis zwraca kredyty automatycznie. Sprawdź historię kredytów w panelu: być może zwrot już się pojawił.

2. Jak złożyć reklamację

Najszybciej rozpatrzymy reklamację złożoną elektronicznie: przez formularz kontaktowy w Serwisie (przycisk powyżej albo ikona wiadomości w prawym dolnym rogu) lub e-mailem na adres support@poszukiwacz.plus. Od razu otrzymasz na swój adres e-mail potwierdzenie wpływu z treścią zgłoszenia oraz datą i godziną jego otrzymania.

Reklamację możesz przesłać także pocztą na adres: JLD Group, Bronków 38, 66-626 Bronków.

Co warto podać

imię i nazwisko oraz adres e-mail konta;
czego dotyczy reklamacja i kiedy wystąpił problem;
numer zamówienia lub faktury, jeśli sprawa dotyczy płatności;
oczekiwany sposób załatwienia sprawy (naprawa, ponowne wygenerowanie dokumentu, zwrot kredytów, zwrot pieniędzy).

Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji; poprosimy o uzupełnienie, jeśli będzie to konieczne.

3. Twoje uprawnienia

Jeżeli usługa jest niezgodna z umową, jako konsument możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową (np. poprawienia lub ponownego wygenerowania dokumentu bez opłaty), a gdy nie jest to możliwe albo niezgodność jest istotna, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (art. 43m–43q ustawy o prawach konsumenta). Obniżoną część ceny zwracamy w pieniądzu, tą samą metodą płatności; kredytami tylko wtedy, gdy wyraźnie o to poprosisz.

4. Termin rozpatrzenia

Odpowiadamy w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na adres e-mail, z którego ją otrzymaliśmy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem konsumenta.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą zrealizowano zakup, w terminie 14 dni od uznania reklamacji; zamiast tego możemy przywrócić kredyty, jeśli wyraźnie tego zażądasz. Jeżeli reklamacji nie uwzględnimy, w odpowiedzi poinformujemy Cię, czy wyrażamy zgodę na pozasądowe rozwiązanie sporu.

5. Odstąpienie od umowy (14 dni)

Jeżeli jesteś konsumentem (albo przedsiębiorcą zawierającym umowę bez charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy doładowania kredytów w ciągu 14 dni od zakupu, bez podania przyczyny.

Zwracamy kwotę odpowiadającą kredytom niewykorzystanym, proporcjonalnie do ceny pakietu.
Kredyty już zużyte na wygenerowanie dokumentów nie podlegają zwrotowi. Przed zapłatą zaznaczasz zgodę, w której żądasz rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia i przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia w zakresie wykorzystanych kredytów, bo usługa zostaje w tej części w pełni wykonana (art. 38 ust. 1 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta, Regulamin § 6). Treść zgody potwierdzamy w mailu po zakupie.
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności.
Wraz ze zwrotem odpowiednia liczba kredytów jest odejmowana z salda konta.

Oświadczenie wystarczy przesłać e-mailem. Nie ma obowiązku korzystania z żadnego formularza.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy; wzór z załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)

Adresat: JLD Group - Łukasz Dudzic, Bronków 38, 66-626 Bronków, e-mail: support@poszukiwacz.plus

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: doładowanie Kredytów w serwisie Poszukiwacz.plus (pakiet: ……………………………)

Data zawarcia umowy(*): ……………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ……………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe: wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie, także wysłane przyciskiem powyżej.

6. Czego reklamacja nie obejmuje

Decyzji urzędu: Serwis przygotowuje dokumenty, ale nie ma wpływu na rozstrzygnięcie wojewódzkiego konserwatora zabytków, nadleśnictwa ani właściciela terenu. Odmowa wydania pozwolenia nie jest wadą usługi.
Błędów wynikających z danych podanych przez Ciebie: np. literówki w adresie, błędny numer działki czy nieprawidłowe daty. Treść dokumentu przed złożeniem trzeba sprawdzić samodzielnie; dokument można też poprawić w edytorze.
Nieaktualności publicznych baz danych, z których pochodzą dane o działkach i gruntach leśnych.

Jeśli mimo to uważasz, że coś zadziałało nie tak, napisz. Wolimy poprawić dokument albo oddać kredyty niż zostawić sprawę bez rozwiązania.

7. Spory pozasądowe

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej;
pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych dróg jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

8. Podstawa

Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu (§ 6 i § 9). W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.